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服务本身是产品组成的一部分，是顾客需求的一个重要内容，在一定场合它是激起顾客购买欲望的关键所在。加气站是公司的窗口，要赢得行业的竞争优势，塑造公司的形象，加气站就要有崭新的形象，以优质、高效和规范的服务赢得顾客的认同。

服务承诺：

为您提供全天候24小时保质保量，安全快捷的加气服务。

服务宗旨：

安全稳定供气 优质高效服务

服务规范：

1、 服务的基本内容

服务的基本内容包括以下几个方面：

（1） 员工服务素质标准：

良好的基业道德、端正的服务态度、规范的着装仪表、正确的服务语言、标准的形体动作、严格的劳动纪律；

（2） 经营服务标准：

LNG质量合格、LNG计量准确、安全保障有力、便民服务落实、异议处置顾客满意、加气操作标准规范、收款服务细致、服务效率高；

（3） 站容站貌标准：

形象、标识统一、规范；站内卫生干净、整洁；站区绿化清新爽目、照明亮化便于操作；

服务的基本要求：

计量准确、质量合格、信誉第一、顾客至上。

（1） 端正服务态度，以诚待客，坚持微笑服务和温馨服务：

顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；

顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释；

（2） 优良的服务环境，给顾客创造轻松的购物心情：

保持场地整洁；物品摆放整齐；设备整洁干净；

标牌完整醒目；服务内容公开；绿地清新爽目；

服务环境：

加气站硬件设施及形象标识

主体建筑形象标识

1、加气站顶棚：企业形象宣传标识——沐恒燃气的标志形象。

2、进站口：进站标识——进站标识牌；

禁止载客加气警示语——禁止载客加气。

3、出站口：出站标识——出站标识牌；